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客户要求赔偿,商家应如何应对?

吴亮律师2025-07-21鹿城区看守所地址

外卖有异物客户求偿,商家应积极应对。依据《食品安全法》,食品应符合安全标准,异物存在或违反此规定。不及时处理可能影响商誉,甚至面临法律诉讼。
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外卖异物需处理。操作如下:1.立即核实异物情况,确认是否属商家责任;2.属商家责任时,与客户协商赔偿,如退款、重做或给予优惠券等;3.客户要求过高时,保持沟通,解释原因,拒绝不合理要求;4.若无法协商,建议客户通过法律途径解决,商家也应保留证据备查。
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商家应对方式多样,如协商赔偿、拒绝不合理要求或寻求法律途径。面对客户求偿,应先核实异物来源,若确属商家责任,可协商合理赔偿;若客户要求无理,应明确拒绝并说明理由;必要时可寻求法律援助。

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